Welkom in onze betoverende wereld van kostuums! Bij Kostuum Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.
🚚 Verzendinformatie
Belangrijk: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Verwerkings- en levertijden:
- Orderverwerking: 1-2 werkdagen
- Verzending: We werken met twee verzendopties:
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd na verzending | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Verzending via DHL of FedEx |
| Gratis verzending | GRATIS (bij bestellingen boven €50) | 15-25 werkdagen | Verzending via EMS |
🔄 Retourneren & Omruilen
We begrijpen dat een kostuum soms niet perfect past of dat je plannen veranderen. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilproces gemaakt.
Magische herinnering: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
Onze Retourvoorwaarden:
- Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
- Alle labels en tags moeten intact blijven
- Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
- Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
⚠️ Producten die niet kunnen worden geretourneerd:
- Fun outfits & Halloween kostuums – vanwege hun seizoensgebonden en unieke karakter
- Kruimeltje collectie – speciale editie items
- Gepersonaliseerde of aangepaste kostuums
- Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd
Retourproces in 4 Magische Stappen:
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur ons sjabloon:
Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]
Inhoud:
Beste Kostuum Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en maat]
Reden voor retour: [Bijv. maat past niet, ander product gewenst]
Gewenste oplossing: [Retour of omruiling naar specifiek product]
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een bevestiging en retouretiket.
Verpak het product zorgvuldig en gebruik het verstrekte retouretiket. Vergeet niet het retourendocument in de pakket te stoppen.
Zodra we je retour ontvangen, sturen we een bevestiging en verwerken we je verzoek binnen 5 werkdagen.
💳 Terugbetalingen
Terugbetalingsmethoden:
- Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar je originele betaalmethode
- PayPal: Terugbetaling naar je PayPal account
Terugbetalingsperiode:
- Na ontvangst en inspectie van je retour: 5-7 werkdagen
- Verwerking door je bank: 3-10 extra werkdagen
- Totaal: ongeveer 8-17 werkdagen
Let op: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het product foutief of beschadigd was geleverd.
🔄 Omruilen
Wil je liever een ander kostuum? Geen probleem! Het omruilproces verloopt hetzelfde als het retourproces.
- Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde
- Bij een duurder product betaal je het verschil
- Omruilingen zijn beschikbaar voor alle producten behalve de hierboven genoemde uitzonderingen
📧 Vragen?
We helpen je graag!
E-mail: [email protected]
Adres: 1752 Veldmaterstraat, Haaksbergen, NL 7481AD
We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op weekdagen.
Bedankt dat je ervoor kiest om je magische momenten met ons te delen! 🎭✨