Welkom in onze betoverende wereld van kostuums! Bij Kostuum Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Soms past een kostuum niet perfect of verandert je plan – dat begrijpen we! Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilproces gemaakt.

Magische herinnering: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

🎭 Onze Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn
  • Alle labels en tags moeten intact blijven
  • Producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Fun outfits & Halloween kostuums – vanwege hun seizoensgebonden en unieke karakter
  • Kruimeltje collectie – speciale editie items
  • Gepersonaliseerde of aangepaste kostuums
  • Producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd

📦 Retourproces in 4 Magische Stappen

Stap 1: Neem contact op

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag”. Gebruik bij voorkeur ons sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Kostuum Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
Product(en) voor retour: [Productnaam en maat]
Reden voor retour: [Bijv. maat past niet, ander product gewenst]
Gewenste oplossing: [Retour of omruiling naar specifiek product]

Met vriendelijke groet,
[Je naam]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een bevestiging en retouretiket.

Stap 3: Verzend je retour

Verpak het product zorgvuldig en gebruik het verstrekte retouretiket. Vergeet niet het retourendocument in de pakket te stoppen.

Stap 4: Bevestiging en verwerking

Zodra we je retour ontvangen, sturen we een bevestiging en verwerken we je verzoek binnen 5 werkdagen.

💳 Terugbetalingen

Terugbetalingsmethoden:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling naar je originele betaalmethode
  • PayPal: Terugbetaling naar je PayPal account

Terugbetalingsperiode:

  • Na ontvangst en inspectie van je retour: 5-7 werkdagen
  • Verwerking door je bank: 3-10 extra werkdagen
  • Totaal: ongeveer 8-17 werkdagen

Let op: Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij het product foutief of beschadigd was geleverd.

🔄 Omruilen

Wil je liever een ander kostuum? Geen probleem! Het omruilproces verloopt hetzelfde als het retourproces.

  • Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde
  • Bij een duurder product betaal je het verschil
  • Omruilingen zijn beschikbaar voor alle producten behalve de hierboven genoemde uitzonderingen

📧 Vragen? We helpen je graag!

E-mail: [email protected]

Adres: 1752 Veldmaterstraat, Haaksbergen, NL 7481AD

We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op weekdagen.

Bedankt dat je ervoor kiest om je magische momenten met ons te delen! 🎭✨